Na Africa Pro, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com carinho para oferecer produtos autênticos que carregam a força da cultura africana, mas entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após a data da compra.
Após esse prazo, infelizmente não será possível atender ao pedido.
Você tem duas opções simples para iniciar sua devolução ou troca:
Em uma de nossas lojas físicas (quando disponível), levando o produto junto com o ticket de compra.
Diretamente da sua casa, enviando um e-mail para:
📧 [email protected]
Basta informar:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser devolvido ou trocado
Motivo da devolução
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com todas as instruções.
O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Produtos danificados, usados ou sem condições de revenda não poderão ser aceitos.
O reembolso só será realizado após o recebimento do produto em nossa loja e análise das condições.
Assim que a devolução for aprovada, o estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme regras da operadora.
PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso prefira, você poderá trocar o produto por outro de mesmo valor.
Se houver diferença de preço, o pagamento complementar deverá ser realizado no momento da troca.
